La gamification au service du marketing santé

Le digital bouleverse le marketing santé et offre de nouvelles opportunités. Une tendance forte est l’usage de la gamification dans les solutions développées. Panorama des usages marketing de la gamification.

Via des leviers ludiques et pédagogiques, la gamification apporte de nouvelles solutions dans les stratégies de communication ou de services auprès des patients ou professionnels de santé. Elle fait partie de l’arsenal des outils aujourd’hui à disposition du marketing santé.

 

Pourquoi inclure la gamification à sa stratégie marketing ?

La gamification en marketing reprend les mécaniques des jeux au sein des assets digitaux pour encourager le comportement des utilisateurs face à des situations précises ou accroître l’interaction.

Les objectifs de la gamification sont nombreux mais peuvent se résumer en deux mots : engagement et expérience utilisateur. L’utilisateur incarne un rôle d’acteur dans un univers défini grâce à une expérience dynamique et sur-mesure :

  • Créer du trafic vers un site internet,
  • Sensibiliser le public cible à un sujet
  • Développer les connaissances autour d’un service ou d’un produit
  • Générer des interactions et de l’engagement
  • Personnaliser le rapport d’un individu avec une marque
  • Donner de la visibilité à un produit ou un service
  • Faire vivre une expérience inédite et immersive

Intégrer la gamification dans sa stratégie marketing permet dans un premier temps de développer la notoriété de votre entreprise, de votre produit ou de votre service : les leviers ludiques permettent de marquer l’esprit de ses cibles et de se démarquer de ses concurrents.

Elle constitue également un moyen de collecter des données plus facilement via les mécaniques du jeu : données personnelles, qualitatives et consentements (opt in).

La gamification permet également de déployer un marketing expérientiel auprès de ses cibles et clients. Elle immerge l’utilisateur dans son univers en le faisant interagir avec ses produits et services et crée plus d’engagement via les mécaniques du jeu (récompenses, défis, progression personnelle…).

Autre atout, on observe via un ton léger, divertissant et ludique une meilleure mémorisation et assimilation des messages. Elle facilite aussi la mise en avant des attributs de ses produits.

 

Panorama des solutions de gamification

Aujourd’hui la gamification peut s’insérer dans l’ensemble des canaux digitaux déployés dans les stratégies marketing. Voici quelques exemples.

Gamification et site web

Dans la conception de site, au niveau de l’ergonomie et de l’expérience utilisateur on intègre de plus en plus de leviers gamifiés et ludiques : progression de navigation, call to action animés, quizz et sondage, jeux concours…

L’objectif est d’optimiser l’expérience utilisateur et de créer de l’engagement : augmenter le temps passé et le nombre de pages consultées ou enrichir la collecte de données clients

Gamification sur mobile

Sur mobile, les solutions gamifiées sont également très présentes via différents formats : jeu mobile, notification d’engagement, interstitiel publicitaire (ouverture d’application).

Quelques exemples de mécaniques de gamification sur mobile :

  • Le didacticiel (tutoriel) : déclenchement à l’ouverture d’une application
  • Les défis : amplifier l’expérience et créer de l’engagement
  • La récompense : valoriser l’utilisateur et fidéliser
  • Les points : suivre l’évolution au sein de l’expérience
  • Les niveaux : mesure de l’expérience d’un joueur et de la progression

 

Badge motivationnel : application mobile Health Mate de Withings

 

Gamification et réseaux sociaux

Le social gaming est une tendance forte sur les réseaux sociaux aujourd’hui où on observe différents formats : jeux concours, quizz interactif pour la collecte de données utilisateurs, sondages pour créer de l’engagement, dispositifs de micro-dons, jeux interactifs…

L’objectif est de créer de l’engagement et de la différenciation avec du contenu interactif.

Gamification et publicité

La publicité digitale est également fortement impactée par les leviers ludiques et gamifiées. On observe un véritable succès de la publicité interactive :

  • Marquer les esprits et faciliter la mémorisation
  • Créer de l’engagement
  • Générer du trafic vers un écosystème digital (site web, application mobile…)
  • Préférence de marque

La réalité virtuelle et la réalité augmentée pour une nouvelle expérience client

Dans des dispositifs de marketing événementiel, on observe une utilisation croissante d’expérience immersive pour créer une nouvelle expérience client, développer la notoriété d’un produit, se différencier de ses concurrents, innover dans l’animation événementielle ou générer de l’interaction.

La réalité augmentée est également une réalité en marketing en répondant à différents objectifs :

Emergence de la réalité augmentée au service du marketing :

  • Offrir un nouveau type d’expérience publicitaire
  • Créer une nouvelle expérience client : augmenter le temps d’attention
  • Enrichir ses supports print
  • Augmenter le taux de mémorisation
  • Booster la notoriété d’un produit, d’une marque
  • Animer ses événements

Il existe une variété de formats : Vidéo 360 sur YouTube (documentaire, reportage…), campagne publicitaire VR-friendly sur les réseaux sociaux, application VR dédiée sur un salon, congrès…

Essor des COOCs

Les COOCs pour Corporate Online Open Courses, sont la version “entreprise” des MOOC (Massive Online Open Course ). Ils sont déployés à destination de ses clients ou prospects :

  • Asseoir son positionnement de leader dans un secteur
  • Apporter un service à ses clients dans l’utilisation de ses produits
  • Augmenter l’audience de ses contenus

 

Tour d’horizon des solutions en santé

Le déploiement de solutions gamifiées apporte de nombreux avantages pour les industriels santé. Les leviers ludiques de la gamification permettent notamment :

  • De former les soignants à des procédures, à des gestes ou à la prise en charge de situations
  • D’accompagner la formation des clients à l’utilisation des produits
  • De délivrer vos messages clés (promotionnels ou environnement) via des aspects ludiques
  • D’accompagner le professionnel de santé dans l’analyse de ses pratiques professionnelles
  • D’accompagner le patient dans la compréhension de la maladie
  • De délivrer des informations et conseils pour vivre au quotidien avec la maladie

Petit tour d’horizon des principales solutions déployées en santé.

Cas cliniques virtuels pour accompagner les professionnels de santé

  • Permettre à ses clients d’acquérir et de réactualiser des connaissances et des compétences techniques et non techniques
  • Former sur ses produits ou modes d’administration
  • Assurer l’acquisition et la bonne mise en œuvre des connaissances et savoir-faire cliniques

 

Neurologie: simulation de consultations pour la prise en charge d’un AVC (Simforhealth)

 

Serious game

Les serious games (ou « jeux sérieux ») héritent des mêmes caractéristiques que les jeux de divertissement mais avec comme objectif principal l’apprentissage et la formation sur un sujet donné. Différents cas d’usages en santé :

  • Sensibiliser autour de différentes pathologies pour inciter au dépistage
  • Outil pour des opérations événementielles sur des salons ou en officine
  • Enrichir votre stratégie de communication patient
  • Accompagnement de professionnels de santé lors du lancement de nouvelles thérapeutiques

Escape game virtuel pour apprendre collectivement

La crise sanitaire, avec la distanciation sociale, a accéléré le déploiement d’escape game virtuel, à destination de patients ou professionnels de santé, qui favorisent l’apprentissage collectif :

  • Solution innovante pour animer des RP ou réunion à distance
  • Développer les approches collaboratives
  • Utiliser les mécanismes du jeu pour améliorer les connaissances et diffuser des messages

 

 

Citizen Pso, 1er escape game virtuel pour tout savoir sur le psoriasis (Janssen / France Psoriasis)

 

Des coachs interactifs via des chatbots gamifiés

La gamification passe aussi par des solutions simples sans nécessairement de technologies chronophages ou onéreuses comme la 3D. Des coachs interactifs via mobile émergent et facilitent l’accès à de courts modules de formation : chatbot entre un utilisateur et un patient virtuel : une technologie immersive, accessible à tous et parfaitement adaptée au mobile.

Coach interactif autour de la thématique épilepsie et voyage (Medgame)

 

Simulation en réalité virtuelle

La simulation numérique permet de diffuser des savoirs adaptés aux contraintes de la formation d’aujourd’hui : à distance, à plusieurs, pouvant se répéter…

Au-delà de la formation initiale, elle facilite le maintien du niveau des connaissances des professionnels de santé et le renforcement de leur expertise dans un contexte de sur-spécialisation des prises en charge des patients :

  • Un apport ludique en phase avec les attentes des nouvelles générations
  • Une complémentarité des outils pédagogiques
  • La flexibilité des usages et des modalités d’apprentissage
  • Des environnements sécurisés pour un entrainement immersif et réaliste

Application réalité augmentée au service du marketing produit

Technologie émergente en marketing, des initiatives en santé, souvent portées par des industriels, voient le jour :

  • Solution innovante pour présenter l’efficacité des produits
  • Outil d’animation événementielle
  • Apporter de l’interactivité à un support physique (packaging, documentation etc…)
  • Contribuer à la medical education autour des produits

Jeux vidéo thérapeutiques

Déploiement de jeux vidéo thérapeutiques capables de diminuer les effets indésirables des maladies chroniques, notamment celles liées à l’âge.

  • Une réponse au phénomène de non-observance en créant une addiction positive
  • Détection d’anomalies potentielles grâce aux données du jeu enregistrées
  • Désengorgement des salles d’attente et lutte contre les déserts médicaux

Des jeux mobiles au service des patients

Essor de jeux autour de la prévention ou de l’accompagnement des patients (notamment enfants)

  • Acquérir de nouvelles connaissances par le jeu
  • Apprendre via des leviers ludiques et interactif pour une meilleure assimilation et mémorisation des messages
  • Accompagner et dédramatiser les hospitalisations

 

Pour optimiser la connaissance autour des produits, des pathologies, générer de l’engagement ou se différencier, la gamification apparaît comme un levier incontournable du marketing santé. Comme nous l’avons vu, les formes sont multiples et les avantages nombreux.

 

1 – Hidri, S., 2016, Comprendre la gamification en 5 questions, 12 février, RMS Magazine. 

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